Wil je op de hoogte blijven van nieuws en aanbiedingen? Schrijf je dan onder aan deze pagina in voor onze nieuwsbrief.
Veelgestelde vragen

 

 

CONTACT

Heb je een vraag over een bestelling of over onze collectie? Kijk eerst even bij onderstaande veelgestelde vragen. Misschien staat je vraag erbij. Je kunt ook gebruik maken van het contactformulier op deze pagina of telefonisch contact opnemen. Wij helpen je graag en geven zo snel mogelijk antwoord. 

1 Bestellen en bezorgen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

 

Bestellen gaat gemakkelijk via onze Webshop.

 

De te volgen stappen zijn :

  1. Plaats je artikel(en) in het winkelmandje
  2. wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling
  3. vervolgens ga je naar bestelling afronden
  4. controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres
  5. wanneer al je gegevens kloppen, klik je op betalen
  6. kies op welke manier je wil betalen en klik op bestelling plaatsen

 

Als je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Hierin wordt het totaalbedrag van je bestelling, inclusief verzendkosten genoemd.

 

We doen er alles aan om onze webshop zo actueel mogelijk te houden. Mocht het echter voorkomen dat bestelde artikelen niet meer leverbaar zijn, dan wordt er zo snel mogelijk contact met je opgenomen voor een verdere afhandeling.

 

1.2 Wanneer ontvang ik een bestelling?

Als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 15.00 uur hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald, worden op maandag verzonden. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. In deze laatste e-mail vind je ook een Track & Trace code van Post NL, zodat je zelf kunt nagaan wanneer je je bestelling ontvangt.

 

1.3 Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling onder € 99 betaal je binnen Nederland € 3,95 aan verzendkosten en voor verzending naar België € 7,00.

 

Bestel je voor meer dan € 99 euro, dan is verzenden gratis! Gratis ophalen in de winkel is ook mogelijk. Wij reserveren de bestelling gedurende 5 dagen.

 

2 Betalen
2.1 Welke betaalmethoden hebben jullie?
Wij hebben de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Visa
• Mastercard
• Meastro

 

2.2 Verloopt mijn betaling veilig?
Je betaling verloopt via een versleutelde https-verbinding. Dit betekent dat de verbinding tussen jou en de website gecodeerd is en daarom niet zichtbaar is voor derden. Een veilige betaalomgeving herken je aan het hangslotje onderin en een URL in de adresbalk die begint met 'https', waarbij de s staat voor 'secure'.

 

2.3 Wat moet ik doen als mijn betaling niet gelukt is?
Als je betaling niet gelukt is dan kun je contact met ons opnemen van dinsdag t/m vrijdag van 9.30-17.30uur telefonisch 0345-521462 of via het contactformulier op deze pagina.

 

3 Producten
3.1 Ik heb een vraag over een artikel.
Als je een vraag of opmerking hebt over een artikel, dan kun je het contactformulier invullen of een e-mail sturen naar info@cocokidswear.nl Wij proberen binnen 24 uur contact met je op te nemen.Je kunt natuurlijk ook telefonisch contact opnemen tel.0345-521462 van dinsdag t/m vrijdag van 9.30-17.30

 

3.2 Ik twijfel over de maat
Wanneer een artikel afwijkend valt qua maat, zullen wij dit aangeven bij de artikelomschrijving. Als je toch twijfelt over de maat van een artikel, dan kun je altijd een e-mail sturen. Vermeld in de e-mail dan wel het artikelnummer, zodat wij je goed kunnen adviseren.

 

4 Ruilen en retourneren
4.1 Hoe ruil ik een artikel?

Voldoet een artikel niet aan je verwachtingen, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst (een deel) van de bestelling ruilen of retourneren. Voorwaarde is dat het artikel ongebruikt is en voorzien van originele labels en prijskaartje.

 

Vul het retourformulier in dat bij de bestelling is meegeleverd; of download het retourformulier online en print hem uit.

 

Wanneer je een artikel wil omruilen voor een ander artikel, neem dan contact op met ons, tel. 0345-521462 of per e-mail info@cocokidswear.nl . Wij zorgen ervoor dat het besproken artikel wordt gereserveerd, zodat je zeker bent van de omruiling.

 

De verzendkosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Wij betalen eenmalig de verzendkosten voor de artikelen waartegen je ruilt. Bij retournering blijf je zelf verantwoordelijk voor de goederen tot het moment van ontvangst door Coco Kidswear.

 

Zodra Coco Kidswear de retournering ontvangen heeft, ontvang je het bedrag, exclusief verzendkosten, zo spoedig mogelijk op dezelfde wijze terug als de betaling heeft plaats gevonden.

 

Je mag de bestelling ook komen omruilen of retourneren in de winkel in Culemborg.

 

4.2 Kan ik een artikel met korting ruilen?
Ja, dat mag altijd. Voor het retourneren van alle online aankopen gelden dezelfde voorwaarden.

 

4.3 Naar welk adres moet ik de producten sturen die ik wil retourneren?

De retouren en ruilingen kunnen worden opgestuurd naar:

 

Coco Kidswear

Tollenstraat 4

4101 BE  Culemborg

 

De verzendkosten van retouren en ruilingen zijn voor eigen rekening. Het eenmalig opnieuw opsturen van de geruilde artikelen is voor onze rekening.

 

5 Service en garantie
5.1 Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en willen ervoor zorgen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Alle artikelen die je hebt besteld worden voor verzending nauwkeurig gecontroleerd op gebreken.

Als een artikel niet aan je eisen voldoet, dan kun je telefonisch contact opnemen via tel. 0345-521462 of per e-mail info@cocokidswear.nl. Wij proberen dan zo snel mogelijk, in overleg met jou, naar een oplossing te zoeken.

 

5.2 Zit er garantie op de artikelen?

Bij het verlenen van garantie maken wij onderscheid tussen fabrieksklachten en gebruiksklachten. Fabrieksklachten zijn klachten die ontstaan zijn door een productiefout bij de fabrikant. Gebruiksklachten ontstaan door verkeerd of intensief gebruik en vallen niet onder de fabrieksgarantie.

 

Voorbeelden van gebruiksklachten:

  • slijtage aan kleding
  • kapotte ritsen
  • afgeven en verkleuringen door overmatige transpiratie.

 

Twijfel je of een klacht onder fabrieksklachten valt neem dan contact met ons op.

 

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »